Política de Privacidad

1. Introducción

En Gestior ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios de gestión empresarial.

Gestior es una plataforma de gestión empresarial que permite a las empresas administrar sus operaciones, incluyendo ventas, inventario, clientes y sucursales de manera eficiente y segura.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información de Cuenta y Perfil

• Datos de registro: Nombre completo, dirección de correo electrónico y contraseña (encriptada)
• Información de perfil: Foto de perfil (opcional), configuraciones de usuario
• Datos de autenticación: Información de verificación de correo electrónico, códigos de autenticación de dos factores (si está habilitado)
• Datos de organización: Nivel de jerarquía en la organización, relaciones padre-hijo entre usuarios, límites de usuarios y sucursales

2.2 Información de Suscripción

• Plan de suscripción: Nivel de suscripción (Básico, Premium, Enterprise)
• Códigos de invitación: Códigos de activación utilizados, historial de invitaciones
• Estado de cuenta: Estado de activación, límites de funcionalidades según el plan

2.3 Datos de Negocio y Clientes

• Información de clientes: Nombres, correos electrónicos, números de teléfono, números de documento, direcciones, información de empresas
• Datos de sucursales: Nombres de sucursales, ubicaciones, configuraciones
• Información de empleados: Datos de empleados asociados a su organización

2.4 Datos de Operaciones Comerciales

• Órdenes y ventas: Información de pedidos, números de orden, totales, descuentos, impuestos
• Inventario: Productos, insumos, recetas, niveles de stock, ajustes de inventario
• Métodos de pago: Tipos de métodos de pago utilizados (no almacenamos información completa de tarjetas de crédito)
• Servicios: Información sobre servicios ofrecidos, precios, insumos asociados

2.5 Datos de Uso y Técnicos

• Información del dispositivo: Tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP
• Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de uso
• Cookies y tecnologías similares: Utilizadas para mantener su sesión activa y mejorar la experiencia
• Logs del sistema: Registros de actividad para seguridad y resolución de problemas

2.6 Comunicaciones

• Correos electrónicos: Correspondencia con nuestro equipo de soporte
• Notificaciones: Configuraciones de notificaciones de stock, alertas del sistema
• Mensajes de soporte: Tickets de soporte, chats de ayuda

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

3.1 Provisión de Servicios

• Crear y administrar su cuenta de usuario
• Procesar y gestionar sus suscripciones
• Permitir la funcionalidad de gestión empresarial (ventas, inventario, clientes)
• Facilitar la colaboración entre usuarios de su organización
• Generar reportes y analíticas de negocio

3.2 Comunicación

• Enviar correos de verificación de cuenta
• Notificar sobre cambios en su cuenta o servicios
• Enviar notificaciones de stock bajo o agotado (si está configurado)
• Responder a sus consultas de soporte
• Enviar actualizaciones importantes sobre el servicio

3.3 Seguridad y Prevención de Fraude

• Verificar su identidad y prevenir accesos no autorizados
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales
• Proteger la seguridad e integridad de nuestros sistemas
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

3.4 Mejora de Servicios

• Analizar el uso de la plataforma para mejorar funcionalidades
• Desarrollar nuevas características basadas en necesidades de usuarios
• Optimizar el rendimiento y la experiencia del usuario
• Realizar investigación y análisis de datos agregados y anonimizados

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para proporcionar los servicios que ha contratado
• Consentimiento: Cuando nos ha dado permiso explícito para procesar sus datos
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales y regulatorios

5. Compartir Información con Terceros

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir su información únicamente en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Con proveedores que nos ayudan a operar nuestra plataforma (hosting, análisis, soporte), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
• Requisitos legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o regulación gubernamental
• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos legales, propiedad o seguridad, o la de nuestros usuarios
• Transferencia de negocio: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, previa notificación
• Con su consentimiento: En cualquier otro caso, solo con su autorización explícita

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Encriptación: Las contraseñas se almacenan encriptadas usando algoritmos seguros (bcrypt)
• HTTPS/SSL: Todas las comunicaciones se realizan a través de conexiones seguras
• Control de acceso: Acceso restringido a datos personales solo para personal autorizado
• Autenticación de dos factores: Disponible para mayor seguridad de la cuenta
• Monitoreo: Supervisión continua de sistemas para detectar y prevenir brechas de seguridad
• Respaldo de datos: Copias de seguridad regulares para prevenir pérdida de información
• Soft deletes: Los datos eliminados se conservan temporalmente para permitir recuperación

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger sus datos, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:

• Datos de cuenta activa: Mientras su cuenta permanezca activa
• Datos de cuenta eliminada: Se conservan temporalmente (soft delete) y luego se eliminan permanentemente según nuestras políticas de retención
• Datos de transacciones: Se conservan según requisitos legales y contables (generalmente 5-10 años)
• Datos de auditoría: Logs de seguridad se conservan por períodos razonables para fines de seguridad
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento o solicite eliminación

8. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales ("derecho al olvido")
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a otro servicio
• Restricción: Solicitar la limitación del procesamiento de sus datos
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos propósitos
• Retirar consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección "Contacto" de esta política.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestra plataforma:

• Cookies de sesión: Necesarias para mantener su sesión activa y segura
• Cookies de funcionalidad: Para recordar sus preferencias y configuraciones
• Cookies de seguridad: Para proteger contra fraudes y accesos no autorizados
• Cookies analíticas: Para entender cómo se usa la plataforma y mejorar el servicio

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Cuando realicemos transferencias internacionales, implementaremos medidas apropiadas para garantizar que sus datos reciban un nivel de protección adecuado conforme a esta política y las leyes aplicables.

11. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y usuarios profesionales. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental adecuado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias. Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma antes de que los cambios entren en vigor.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

13. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, puede contactarnos:

14. Consentimiento

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y consiente el procesamiento de sus datos personales según lo descrito en este documento.